Procédure de réclamation

Mise à jour le 9 août 2026

Quelque chose ne va pas ? Voici comment nous le dire, ce que nous nous engageons à faire, et vers qui vous tourner si notre réponse ne suffit pas.

1. Écrivez-nous

Par e-mail à reclamations@menelas.co, ou par courrier :

MENELAS — Service Réclamations
9 rue Jean-Jacques Rousseau, 21000 Dijon

Vous pouvez aussi écrire directement au directeur : jacques@menelas.co.

2. Nos délais

• Notre objectif : une réponse sous 48 heures ouvrées.
• Le maximum légal : deux mois à compter de la réception de votre réclamation.

3. Le médiateur, si notre réponse ne suffit pas

Deux mois après votre première réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance :

La Médiation de l'Assurance
BP 290, 75425 Paris Cedex 09
le.mediateur@mediation-assurance.org

Pour un contrat souscrit en ligne, la plateforme européenne de règlement des litiges est aussi ouverte : ec.europa.eu/consumers/odr.

Autorité de contrôle

Notre activité est contrôlée par l'ACPR — Autorité de contrôle prudentiel et de résolution, 4 place de Budapest, 75436 Paris Cedex 9 — acpr.banque-france.fr.